Häufig gestellte Fragen

In deiner Buchung enthalten sind:

• Bettwäsche und ein Satz Handtücher für jeden Gast*;
• Zugang zum Wasserpark, zum Spielplatz und zu allen Gemeinschaftsräumen;
• WLAN-Nutzung (in den Gemeinschaftsbereichen verfügbar);
• Animation durch unser hu Team: Kinderclub, Juniorclub, Sportturniere, Abendshows und vieles mehr.

*Bettwäsche- und Handtuchwechsel gegen Aufpreis

Haustiere sind in allen unseren Feriendörfern erlaubt, wenn du einige Regeln beachtest:

• Alle Tiere müssen den Gesundheitsvorschriften entsprechen, was durch den Impfpass nachgewiesen wird;

• Alle Tiere müssen so gehalten werden, dass sie andere Gäste oder das Eigentum des Feriendorfes nicht stören oder beschädigen;

• Große Tiere oder Tiere von Rassen, die als gefährlich gelten, sind nur nach vorheriger Absprache mit der Direktion erlaubt;

• Für Personen- und Sachschäden, die durch das Tier verursacht werden, haftet ausschließlich der Tierhalter;

• Hunde müssen immer an der Leine geführt werden und haben keinen Zutritt zu den Schwimmbädern, Sportanlagen, Spielplätzen und Restaurants;

• Der Aufenthalt mit deinem vierbeinigen Freund beinhaltet eine obligatorische Gebühr, die spezielle Services, Gadgets und Verwaltungskosten abdeckt. Die Gebühr variiert je nach Unterkunftstyp und/oder Aufenthaltsdauer und wird direkt zu deiner Buchung hinzugefügt.

Wenn du mit deinem Haustier anreist, teile uns dies bitte zum Zeitpunkt der Buchung mit und bringe sein Dokument und die Impfbescheinigung mit.

Dies ist außer in der Hochsaison und nur dann möglich, wenn die Belegung des Feriendorfes es zu dieser Zeit erlaubt, gegen Zahlung des Tagespreises (der je nach Saison variiert).

Die Karte findest du auf der Startseite unserer Website.

Das Feriendorf ist vom 24.05.2025 bis zum 21.09.2025 geöffnet.

Du kannst ab 15 Uhr für die Unterkunft und ab 12 Uhr für die Stellplätze einchecken.

Wenn du außerhalb der Öffnungszeiten der Rezeption ankommst, wird dir unser Personal beim Einchecken helfen.

Um vor deiner Ankunft online einzuchecken, folge bitte den Anweisungen unter diesem Link: Gebe die Buchungsnummer ein, die du in der Bestätigungs-E-Mail findest, sowie das Ankunfts- und Abreisedatum; fülle die Felder für dich selbst und deine Begleitpersonen aus. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.

Du musst deine Unterkunft verlassen und an der Rezeption auschecken, und zwar bis 10 Uhr für Unterkünfte und bis 12 Uhr für Stellplätze.

Nach dem Check-out ist es nicht mehr möglich, sich im Wasserpark oder in anderen Gemeinschaftsbereichen des Dorfes aufzuhalten.

Wenn du außerhalb dieser Zeit auschecken möchtest, komme bitte am Vorabend zur Rezeption, um Preise und Verfügbarkeit zu prüfen.

Für EU-Bürger ist ein Personalausweis ausreichend, für Nicht-EU-Bürger ist ein Reisepass erforderlich, auch für Minderjährige. Die Dokumente müssen im Original (keine Fotos oder Kopien) und gültig sein.

Wenn du mit deinen Haustier anreist, teile uns dies bitte zum Zeitpunkt der Buchung mit und bringe sein Dokument und die Impfbescheinigung mit.

Der Zugang zu dem Feriendorf ist am Anreisetag ab 10:00 Uhr möglich, die Schlüsselübergabe erfolgt ab 15:00 Uhr.

Mit dem Auto:

Klicke hier um die Online-GPS-Koordinaten für hu i Pini village.

Von Rom aus nehme die Autobahn A1 in Richtung Norden nach Florenz. Fahre etwa 30 Kilometer weiter und nehme die Ausfahrt Fiano Romano. Folge den Schildern nach Fiano Romano, und nach etwa 10 Kilometern erreichst du hu I Pini village.

Mit dem Zug:

Nehme einen Zug vom Bahnhof Termini in Rom in Richtung Norden nach Florenz. Steige am Bahnhof Fara Sabina aus, und von dort aus kannst du ein Taxi oder einen Bus nehmen, um hu I Pini village in Fiano Romano zu erreichen.

Wende dich an das Feriendorf, um einen Shuttleservice vom Bahnhof zu bestellen.

Mit dem Flugzeug:

Wenn Sie aus dem Ausland anreisen, landen Sie am Flughafen Rom-Fiumicino. Von dort aus können Sie einen Zug zum Bahnhof Termini in Rom nehmen und dann den Anweisungen folgen, um hu I Pini Village" mit dem Auto oder Zug zu erreichen.

Buchen kannst du deinen Urlaub bei uns

• im Internet unter ipini.huopenair.com
• per E-Mail über dieses Formular

Bei der Buchung wirst du nach dem gewünschten Zeitraum gefragt: Je nach Buchungskanal werden wir die Verfügbarkeit der gewünschten Unterkunft prüfen und dir so schnell wie möglich die Preise mitteilen. Im Falle einer Nichtverfügbarkeit schlagen wir dir Alternativen vor.

Du kannst die Erfahrungsseite auf unserer Website besuchen und diejenige auswählen, die deinen Bedürfnissen am besten entspricht. Du kannst auch direkt im Feriendorf zum Infopoint gehen oder unsere Web-App nutzen.

Für die Anzahlung kannst du wählen zwischen:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Giropay
• PayPal
• Banküberweisung

Für den Restbetrag kannst du wählen zwischen:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Banküberweisung

Die Kurtaxe beträgt 1,50 € pro Person, pro Nacht, bis zu 10 Nächten.

Von der Zahlung befreit sind:

• Kinder unter 10 Jahren;

• Personen, die Patienten in öffentlichen oder privaten Krankenhäusern betreuen;

• Patienten, die sich in stationärer Behandlung befinden;

• Behinderte Personen mit Zertifikat und Begleitperson.

Bei der Buchung ist eine Anzahlung in Höhe von 30 % des Gesamtbetrages zu leisten.

Wenn der Zeitraum bis zum Anreisetag der Buchung 30 Tage oder weniger beträgt, muss der Gesamtbetrag der Buchung bezahlt werden.

Folgende Zusatzleistungen können bei der Buchung mitbestellt werden:

• Reinigung für Haustiere
• Baby-Set
• Reinigung während des Aufenthalts

Der Restbetrag (70 % des Gesamtbetrages) ist spätestens 30 Tage vor Anreise per Banküberweisung oder Kreditkarte zu bezahlen.

Wenn der Zeitraum bis zum Anreisetag der Buchung 30 Tage oder weniger beträgt, muss der Gesamtbetrag der Buchung bezahlt werden.

Bei Stornierung deiner Buchung werden folgende Vertragsstrafen fällig

• 30% des Gesamtpreises der touristischen Leistung, wenn die Stornierung mehr als 30 Tage vor dem Ankunftsdatum erfolgt;

• 50% des Gesamtpreises der touristischen Leistung, wenn die Stornierung zwischen 29 und 15 Tagen vor dem Ankunftsdatum erfolgt;

• 75% des Gesamtpreises der touristischen Dienstleistung, wenn die Stornierung zwischen 14 und 7 Tagen vor dem Ankunftsdatum erfolgt;

• 90% des Gesamtpreises der touristischen Dienstleistung, wenn die Stornierung zwischen 6 und 3 Tagen vor dem Ankunftsdatum erfolgt;

• 100% des Gesamtpreises der touristischen Dienstleistung, wenn die Stornierung 2 Tage oder weniger vor dem Ankunftsdatum erfolgt.

Beim Relaxtarif ist die Versicherung im Preis enthalten. Wenn die Gründe für die Stornierung (siehe Fälle) durch die Versicherung gedeckt sind, kannst du die Rückerstattung der Stornierungsgebühr beantragen.

Die Reservierung muss schriftlich storniert werden, indem du eine E-Mail an unser Buchungsbüro über dieses Formular sendest.

Wir haben die beste Lösung für die Organisation deiner Gruppenreise. Schreibe uns eine E-Mail oder fülle das entsprechende Formular aus.

Sobald die erforderliche Anzahlung geleistet und die Buchungsbestätigung erhalten wurde, kannst du je nach Verfügbarkeit die Ankunfts-/Abreisedaten ändern, mit Tarifanpassung, falls vorgesehen, indem du eine E-Mail an unser Buchungsbüro über dieses Formular sendest.

Bitte beachte, dass die betreffende Buchung nach Zahlung des vollen Betrags nicht mehr geändert werden kann. Gegebenenfalls müssen wir ein Stornierungsverfahren unter Anwendung der entsprechenden Stornierungsgebühren einleiten und eine neue Buchung für die angefragten neuen Reisedaten vornehmen.

Es ist möglich, bei der Buchung eine Präferenz bezüglich der Lage des Wohnmobils oder der Nähe zu anderen Familien anzugeben. Bitte beacht, dass wir keine bestimmte Lage garantieren können, aber wir werden unser Bestes tun, um allen Anfragen gerecht zu werden.

In deiner Buchung enthalten sind:

• Bettwäsche und ein Satz Handtücher für jeden Gast*;
• Zugang zum Wasserpark, zum Spielplatz und zu allen Gemeinschaftsräumen;
• WLAN-Nutzung (in den Gemeinschaftsbereichen verfügbar);
• Animation durch unser hu Team: Kinderclub, Juniorclub, Sportturniere, Abendshows und vieles mehr.

*Bettwäsche- und Handtuchwechsel gegen Aufpreis

Die Kosten für zusätzliche Wäschesets sind wie folgt:
• Zusätzliches Handtuch-Set zur ersten Lieferung (€ 5,00

Falls erforderlich, können zusätzliche Sets an unserer Rezeption gemietet werden:
• Bettwäscheset zusätzlich zur ersten Lieferung
(5,00 € für ein Einzelbett, 8,00 € für ein Doppelbett)

In den Unterkünften gibt es keinen Safe. Es besteht die Möglichkeit, ein Bankschließfach im Büro zu mieten.

Die Steckdosen in allen Unterkünften sind vom Typ Schuko. Die Spannung in den Mobilheimen beträgt 220 V.

Das Babyset, das einen Hochstuhl und ein Kinderbett umfasst, kann bei der Buchung zum Preis von 6,00 € pro Tag oder direkt im Dorf gegen Bezahlung an der Rezeption gemietet werden.

Um die Verfügbarkeit des Sets zu garantieren, empfehlen wir, es bei der Online-Buchung zu kaufen. Es ist nicht möglich, einzelne Gegenstände zu liefern, sondern nur das komplette Set.

Innerhalb des Dorfes darf nur auf dem ausgewiesenen Grillplatz gegrillt werden.

Um einen Platz zu reservieren, wenden Sie sich bitte an die Rezeption.

Die Miete kostet 10€ und eine Kaution von 10€.

Die Klimaanlage befindet sich im Wohnzimmer und versorgt alle Zimmer der Unterkunft. Die Nutzung der Klimaanlage ist kostenlos.

Eine zusätzliche Reinigung während des Aufenthaltes ist auf Anfrage gegen eine Gebühr von 40,00 € möglich.

Wenn du mit deinem vierbeinigen Freund reist, wird eine obligatorische Gebühr erhoben, die auch eine spezielle Endreinigung für Haustiere beinhaltet. Die Kosten variieren je nach Unterkunftstyp und Aufenthaltsdauer.

Der Aufenthalt mit deinem vierbeinigen Freund beinhaltet die obligatorische Pet Love Pack-Gebühr, die spezielle Services, Gadgets und Verwaltungskosten abdeckt. Die Tarife variieren je nach Unterkunftstyp und Aufenthaltsdauer:

Unterkünfte

1–3 Nächte: 40 €

4–7 Nächte: 80 €

8–15 Nächte: 120 €

Für ein zweites Haustier wird ein Zuschlag in Höhe von 50 % der Gebühr für das erste Haustier erhoben.

Das Parken im Feriendorf und auf den Parkplätzen bei den Mobilheimen ist kostenlos, wenn du einen Parkausweis hast.

Ja, der Strom- und Gasverbrauch ist im Preis enthalten.

Zum Auschecken musst du dich bis 10 Uhr für die Unterkunft und bis 12 Uhr für die Stellplätze an der Rezeption melden und auf dem Totem die Schaltfläche "Auschecken" anklicken und dann warten, bis du aufgerufen wirst. Am Schalter musst du die Schlüssel für deine Unterkunft und deinen Parkausweis abgeben.

Du kannst dich am Tag deiner Abreise bis 10:00 Uhr im Feriendorf aufhalten.

WLAN ist an den Hotspots der Gastronomiebereiche, in der Nähe der Rezeption, des Infopoints und der Pools verfügbar.

Kunden, die direkt bei hu openair gebucht haben, können uns eine Nachricht über unseren speziellen Whatsapp-Kanal senden, wenn sie Hilfe bei der Instandhaltung der Unterkunft, bei der zusätzlichen Reinigung des Ferienhauses oder beim Wäschewechsel sowie bei zusätzlichen Dienstleistungen benötigen +39 350 0532430.

Vergesse nicht, deinen Vor- und Nachnamen, die Reservierungsnummer und die Unterkunftsnummer anzugeben.

Wenn du bei einem Reiseveranstalter gebucht hast, wende dich bitte an die Rezeption.

Bei Notfällen (Krankenwagen, Polizei, Rettungsdienst) rufe die Notrufnummer 112 an und benachrichtige sofort die Rezeption unter 0765453349.

Unser Sicherheitspersonal ist immer am Eingang des Feriendorfes anwesend, um deine Identität zu überprüfen und dir den Zugang zum Feriendorf zu ermöglichen. Während der Nacht sind im Feriendorf auch Wächter anwesend, um die Sicherheit und Ruhe der Einrichtung zu gewährleisten.

Überwachung der Pools

Alle Pools werden während der allgemeinen Öffnungszeiten von Rettungsschwimmern überwacht. Wir empfehlen jedoch, dass du deine Kinder immer im Auge behälst.

Das Parken für 1 Fahrzeug pro Unterkunft ist innerhalb des Feriendorfes kostenlos, und zwar auf den dafür vorgesehenen Plätzen in der Nähe der Mobilheime oder auf den ausgewiesenen Parkplätzen, wenn du einen Parkausweis besitzt.

Ja, es gibt 2 Ladestationen für Elektroautos am Eingang des Feriendorfes auf dem Parkplatz.

Kunden, die direkt bei hu openair gebucht haben, können uns eine Nachricht über unseren speziellen Whatsapp-Kanal senden, wenn sie Hilfe bei der Instandhaltung der Unterkunft, bei der zusätzlichen Reinigung des Ferienhauses oder beim Wäschewechsel sowie bei zusätzlichen Dienstleistungen benötigen +39 350 053 2430.

Vergesse nicht, deinen Vor- und Nachnamen, die Reservierungsnummer und die Unterkunftsnummer anzugeben.

Wenn du bei einem Reiseveranstalter gebucht hast, wende dich bitte an die Rezeption.

1) Rufe die einheitliche NOTRUFNUMMER 112 an, um einen Krankenwagen, die Polizei oder andere Behörden zu kontaktieren.

2) BENACHRICHTIGE die REZEPTION unter der Telefonnummer 0765453349 bitte unmittelbar danach über die Ankunft der Rettungskräfte: Es ist wichtig, uns so schnell wie möglich zu informieren, damit wir die Rettungskräfte koordinieren können!

Im Feriendorf gibt es keinen Babysitterdienst, aber unser Animationsteam bietet Aktivitäten für Kinder ab 4 Jahren an.

In den Waschräumen des Feriendorfes gibt es Waschmaschinen und Trockner mit Selbstbedienung. Diese sind rund um die Uhr zu einem Preis von 5 € pro Waschgang einschließlich Waschmittel.

Das Feriendorf bietet zahlreiche Aktivitäten für jeden Geschmack: Sportturniere, Gruppentänze, Fitness, Musik, kreative Spiele für die Kleinen.

Kinder unter 4 Jahren können nur in Anwesenheit eines Elternteils oder eines verantwortlichen Erwachsenen teilnehmen.

Es fallen keine zusätzlichen Kosten an. Alle Aktivitäten sind in deinem Aufenthalt enthalten.

Die Rezeption steht dir für folgende Dienstleistungen zur Verfügung:

• Einchecken und Auschecken
• Dorfplan, Aushändigung des ID-Armbands, PASS für den Zugang zum Auto
• Kundenbetreuung (auch per Telefon)
• Shuttle-Reservierungen
• Meldung von technischen Problemen und Wartungsarbeiten
• Gepäckaufbewahrung
• Service für verlorene Gegenstände

Öffnungszeiten der Rezeption:
8:00 - 22:00

Der Wasserpark ist von morgens bis zum späten Nachmittag geöffnet.

Nein, Liegestühle im Schwimmbad können nicht reserviert werden. Wenn du den Wasserpark verläßt, nichts zurück lassen: Nehme deine Handtücher mit und helfe uns, auch den Nachfolgenden ein schönes Erlebnis zu bieten.

Innerhalb des Feriendorfes gilt eine Ruhezeit von 00:00 bis 7:00 Uhr. Während dieser Zeit ist das Fahren mit Kraftfahrzeugen und das Auf- oder Abbauen von Zelten verboten. Ebenso sind allgemeine Ruhestörungen zu unterlassen.

Ja, der Wasserpark, das Restaurant und alle wichtigen Einrichtungen des Dorfes sind leicht zugänglich.

Ja, innerhalb des Dorfes gibt es einen Sportplatz mit einem 5-Fußballfeld und einem Tennis-, Tischtennis-, Minigolf- und Volleyballplatz.

Von Juni bis August gibt es im Dorf einen Transferservice zum Bahnhof Fara Sabina.

Für Informationen und Buchungen kontaktiere das Feriendorf.

Am Infopoint stehen dir folgende Dienstleistungen zur Verfügung:

• Touristische Informationen über die Umgebung, Buchung von Führungen
• Buchungsservice für Museumsbesuche und Veranstaltungen
• Verleih von Kinderwagen, Tresoren, Wäsche
• Bahnhofstransfers
• Reservierung von Tennisplätzen und -ausrüstung, Minigolfanlage, Tischtennisschlägern
• Unterhaltungsprogramm

Die Öffnungszeiten des Infopoints sind:
08:00 - 22:00

Es gibt eine Poolbar und ein Restaurant mit Take-away-Service, das Gerichte für jeden Geschmack anbietet.

• Bar-Restaurant
Täglich zum Mittag- und Abendessen geöffnet

• Poolbar
Täglich von morgens bis zum späten Nachmittag geöffnet

Im Inneren findest du zwei Märkte mit frischen Produkten, Fertiggerichte an der Feinkosttheke, Expressgerichte und alles, was du für die Körperpflege brauchst. Jeden Tag gibt es frisches Brot, Gemüse und Obst, sowie internationale Zeitungen und Zeitschriften.

Markt
Nebensaison
vormittags und nachmittags geöffnet

Hochsaison
vormittags, nachmittags und abends geöffnet

Um deinen Aufenthalt zu stornieren, bitten wir dich, eine Anfrage an die Einrichtung zu senden, bei der du deine Reservierung vorgenommen hast.

Unsere Mitarbeiter werden dir die nötige Unterstützung geben und dir alle Stornierungsmöglichkeiten und Informationen über die Strafen gemäß den Stornierungsbedingungen im Vertrag erläutern.

Wenn du mit dem Relaxtarif gebucht hast, ist die Europ Assistance-Versicherung im Preis inbegriffen: Sobald du deine Stornierung mit dem Hotel bestätigt hast, erhältst du den erforderlichen Stornierungsbeleg.

Du kannst die Versicherung in Anspruch nehmen, wenn die Stornierung aus plötzlichen oder zum Zeitpunkt der Buchung nicht vorhersehbaren Gründen erfolgt und nachgewiesen werden kann > Art. 27 Ausschlüsse. Für weitere Informationen klicke hier.

Außerdem kannst du eine Rückerstattung erhalten, wenn du deine Reise aufgrund eines Covid-19-positiven Ergebnisses (Schnelltest oder molekularer Abstrich mit positivem Ergebnis) oder einer zertifizierten Quarantäne stornieren mußt.

Der Versicherungsschutz gilt für die versicherte Person und/oder die mit ihr in häuslicher Gemeinschaft lebenden Familienangehörigen und/oder Mitreisenden, die bei der Buchung angegeben wurden.

Mit Europ Assistance profitierst du vor und während deinerReise von einem umfassenden Versicherungsschutz. Du bist im Falle einer Stornierung der Reise, hinsichtlich der Gesundheitsversorgung und der Erstattung der Arztkosten vom Tag der Abreise bis zum Ankunftstag, Pannenhilfe und Reiseabbruch für bezahlte und nicht genutzte Tage abgedeckt.

Um den Versicherungsschutz in Anspruch zu nehmen, mußt du dich direkt an die Einsatzzentrale von Europ Assistance wenden. Erfahre alle Details im Handbuch.

Du kannst deine Beschwerde über unser Portal einreichen, indem du hier klickst.

Wir werden uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen.

Gegenstände, die in den Unterkünften und im Feriendorf gefunden werden, werden im Fundbüro an der Rezeption abgegeben. Bitte sende eine E-Mail an [email protected], um eine Fundsachenmeldung zu machen.

Wenn der Gegenstand gefunden wird, wirst du benachrichtigt und er wird an die angegebene Adresse zurückgeschickt. Die Kosten für den Versand trägt der Empfänger.