Questions fréquentes
Inclus dans votre réservation, vous aurez:
• linge de lit et ensemble de serviettes pour chaque client*;
• l'accès au parc aquatique, à l'aire de jeux et à tous les espaces communs en général;
• l'utilisation du Wi-Fi (disponible dans les parties communes);
• les activités d'animation de notre hu Team: mini-club, club pour enfants, tournois sportifs, spectacles en soirée et bien plus encore.
*Pour le changement des draps et des serviettes, un supplément est demandé
Les animaux domestiques sont admis dans tous nos hébergements du village, sous réserve de quelques remarques:
• Tous les animaux doivent être en règle avec les normes sanitaires, comme le prouve le carnet de vaccination;
• Tous les animaux doivent être gardés de manière à ne pas déranger ou nuire aux autres clients ou aux biens du village;
• Les animaux de grande taille ou de races considérées comme risquées ne sont admis que s'ils ont été convenus à l'avance avec la direction;
• La responsabilité en cas de dommages aux personnes ou aux biens causés par l'animal est entièrement à la charge du propriétaire;
• Les chiens doivent toujours être tenus en laisse et ne peuvent pas entrer dans l'espace des piscines, dans les terrains de sport, dans les terrains de jeux et dans les restaurants;
• Le séjour avec votre compagnon à quatre pattes comprend un supplément obligatoire couvrant des services dédiés, des gadgets et des frais de gestion. Le montant varie en fonction du type d'hébergement et/ou de la durée du séjour et est directement ajouté à votre réservation.
Si vous voyagez avec votre animal de compagnie, faites-le nous savoir au moment de la réservation et apportez ses documents et certificats de vaccination avec vous.
*Les tarifs indiqués sont ceux de la saison en coursIl est possible, à l'exception des mois de haute saison et en tout cas, seulement si l'occupation du village le permet à ce moment-là, moyennant le paiement de l'entrée journalière (variable selon la période).
Vous pouvez trouver la carte du village sur la page d'accueil de notre site ou directement en cliquant ici.
Le village est ouvert du 24 mai 2025 au 21 septembre 2025.
Vous pouvez vous enregistrer à partir de 15 heures pour l'hébergement et à partir de 12 heures pour les emplacements.
Si vous arrivez en dehors des heures de réception, notre personnel vous aidera à vous enregistrer.
Vous devez quitter votre logement et vous présenter à la réception avant 10 heures pour le logement et avant 12 heures pour les emplacements.
Après le check-out, il n'est pas possible de rester dans le parc aquatique ou dans d'autres zones communes du village.
Si vous prévoyez de partir en dehors de l'heure prévue, veuillez vous rendre à la réception la veille pour vérifier les prix et les disponibilités.
Pour les citoyens européens, la carte d'identité est suffisante, tandis que pour les citoyens non-UE, il est nécessaire de présenter un passeport, même pour les mineurs. Les documents doivent être présentés en version originale (aucune photo ou copie ne sera acceptée) et doivent être en cours de validité.
Si vous voyagez avec votre animal de compagnie, faites-le nous savoir au moment de la réservation et apportez ses documents et certificats de vaccination avec vous.
L'entrée dans le village est autorisée à partir de 10 h 00 le jour de l'arrivée, tandis que le check-in avec remise des clés a lieu à partir de 15 h 00.
En voiture:
Cliquez ici pour consulter les coordonnées GPS en ligne du hu i Pini village.
Take the A1 highway north towards Florence. Continue for about 30 kilometers and take the exit for Fiano Romano. Follow the signs to Fiano Romano, and after approximately 10 kilometers, you will reach the village.
En Train:
Prenez un train depuis la gare Termini de Rome en direction du nord vers Florence. Descendez à la gare de Fara Sabina, et de là, vous pouvez prendre un taxi ou un bus pour rejoindre hu I Pini Village à Fiano Romano.
Contacter le village pour demander un service de navette pour vous emmener de la gare au village.
En Avion:
En provenance de l'étranger, atterrissez à l'aéroport de Rome-Fiumicino ou Rome-Ciampino. De là, prenez un train jusqu'à la gare Termini de Rome, puis suivez les instructions pour rejoindre hu I Pini village en voiture ou en train.
Vous pouvez réserver vos vacances avec nous:
• sur le site internet ipini.huopenair.com
• par e-mail via ce formulaire
Lors de la réservation, il vous sera demandé de préciser la période et la destination qui vous intéressent: en fonction du canal de réservation, nous vérifierons la disponibilité de l'hébergement demandé et nous vous communiquerons les prix dans les plus brefs délais. En cas d'indisponibilité, nous vous proposerons des alternatives à évaluer.
Vous pouvez consulter la page expérience de notre site web et choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins. Autrement, une fois au village, vous pouvez aller directement au point info via notre application web.
Pour le dépôt, vous avez le choix entre
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• PayPal
• Virement bancaire
Pour le solde, vous avez le choix entre
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Virement bancaire
La taxe de séjour est de 1,00 € par personne et par nuit, jusqu'à 10 nuits.
Sont exonérés du paiement:
• Les enfants de moins de 10 ans;
• Les personnes qui soignent des malades dans des hôpitaux publics ou privés;
• Les patients recevant des soins hospitaliers;
• Les personnes handicapées titulaires d'un certificat et leur accompagnateur.
Au moment de la réservation, un acompte de 30% du montant total devra être versé. Dans le cas où, au moment de la réservation, la date d'arrivée est égale ou inférieure à 30 jours, le paiement intégral de la réservation sera demandé.
Lors de la réservation, vous pouvez réserver les services supplémentaires suivants :
Le paiement du solde (égal à 70% du montant total de la réservation) vous sera demandé dans les 30 jours avant la date d'arrivée à l'établissement, par virement bancaire ou par carte de crédit.
Dans le cas où, au moment de la réservation, la date d'arrivée est égale ou inférieure à 30 jours, le paiement intégral de la réservation vous sera demandé.
Si vous décidez d'annuler votre réservation, des pénalités vous seront appliquées comme indiqué:
• 30% du prix total du service touristique en cas de rétractation avec un préavis supérieur à 30 jours à compter de la date du check-in;
• 50% du prix total du service touristique en cas de rétractation exercée avec un préavis compris entre 29 et 15 jours à compter de la date du check-in;
• 75% du prix total du service touristique en cas de rétractation exercée avec un préavis compris entre 14 et 7 jours avant la date du check-in;
• 90% du prix total du service touristique en cas de rétractation exercée avec un préavis compris entre 6 et 3 jours avant la date du check-in;
• 100% du prix total du service touristique en cas de rétractation exercée avec un préavis égal ou inférieur à 2 jours avant la date du check-in.
Avec le tarif Relax, vous avez inclus l'assurance dans le prix. Si les motifs de l'annulation (voir ici les cas) font partie de l'assurance, vous pourrez récupérer la pénalité appliquée.
La réservation doit être annulée par écrit en envoyant un courriel à notre bureau de réservation via ce formulaire.
Une fois l'acompte versé et la confirmation de réservation reçue, vous pouvez, en fonction des disponibilités, modifier les dates d'arrivée/départ sans frais supplémentaires, en envoyant un courriel à notre bureau de réservation via ce formulaire.
Nous vous rappelons qu'une fois le montant total payé, la réservation en question ne pourra plus être modifiée. Le cas échéant, nous serons dans l'obligation d'appliquer la procédure d'annulation, avec pénalité relative, et de faire une nouvelle réservation pour les nouvelles dates demandées.
Nous avons la solution la plus appropriée pour organiser votre voyage de groupe. Envoyez-nous un e-mail ou remplissez le formulaire spécifique.
Il est possible d'exprimer une préférence, au moment de la demande de réservation, concernant l'emplacement du mobil-home, ou la proximité d'autres familles. Nous vous rappelons que nous ne pouvons pas garantir un emplacement spécifique, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes.
Lors de la réservation, vous pouvez réserver les services supplémentaires suivants :
Les coûts des sets de linge supplémentaires sont les suivants:
• Jeu de serviettes supplémentaire à la première livraison (€ 5.00)
Si nécessaire, des sets supplémentaires peuvent être loués à notre réception:
• Jeu de draps supplémentaire à la première livraison
(5,00 € pour un lit simple, 8,00 € pour un lit double)
Il est possible de louer un coffre-fort à la réception.
Les prises de tous les logements sont du type Schuko. La tension du mobil-home est de 220 V.
Le kit bébé, qui comprend une chaise haute et un lit d'enfant, peut être loué au moment de la réservation au prix de 6,00 € par jour ou directement dans le village, le paiement devant être effectué à la réception.
Afin de garantir la disponibilité de l'ensemble, nous vous recommandons de l'acheter au moment de la réservation en ligne. Il n'est pas possible de fournir des articles individuels, mais seulement le set complet.
À l'intérieur du village, il est possible de faire des barbecues uniquement dans la zone de barbecue désignée.
Pour réserver une place, veuillez vous adresser à la réception.
La location coûte 10€ et une caution de 10€.
La climatisation se trouve dans le salon de votre mobil-home et dessert toutes les pièces du logement. L'utilisation de la climatisation est gratuite.
Il est possible d'avoir un nettoyage supplémentaire pendant le séjour sur demande, au prix de 40,00 €.
Si vous séjournez avec votre compagnon à quatre pattes, un supplément obligatoire est prévu, incluant également un nettoyage final spécial pour les animaux domestiques. Le coût varie en fonction du type d’hébergement et de la durée du séjour.
Le séjour avec votre compagnon à quatre pattes inclut le supplément obligatoire Pet Love Pack, qui couvre des services dédiés, des gadgets et les frais de gestion. Les tarifs varient en fonction du type d’hébergement et de la durée du séjour :
Hébergements
1–3 nuits : 40 €
4–7 nuits : 80 €
8–15 nuits : 120 €
Emplacements
Gratuit : en basse saison.
15 € par séjour : en haute saison.
Pour un deuxième animal de compagnie, un supplément équivalent à 50 % de la tarification du premier animal s’applique.
Le stationnement est gratuit à l'intérieur du village et dans les espaces prévus à proximité des mobile-homes, si vous possédez un pass.
Oui, les consommations d'électricité et de gaz sont incluses dans le prix.
Nous acceptons les campeurs et les caravanes d'une longueur maximale de 9 mètres, en fonction de la disponibilité des grands emplacements.
With the aim of guaranteeing everyone a peaceful and respectful coexistence within the Village, we ask you to take a few minutes to read our rules, which are posted at the entrance to the Village and made available on various digital channels (website, web app, email, online check-in).
By accessing the village, you automatically accept these rules without reservation.
On arrivalAll guests - including children - are required to present ID upon arrival, for checking and registration purposes. This is a legal requirement.
Guests must check the registration document for accuracy, report any discrepancies to Management, and report any changes to their party such as the arrival or early departure of members of their group.
On arrival, each guest will be given an identification wristband, which must be worn for the duration of their stay, shown at the request of the security staff and returned on departure.
The tourist tax must be paid on arrival in cash or credit card.
The accommodation will be available on the day of arrival from 3.00 pm onwards, the pitches from the 12 noon.
Late arrival of a maximum of 24 hours is permitted, after which the reservation will be cancelled.
The management reserves the right of admission, retention and removal.
Guests who leave early will still be charged for all the days of their booking. On departure, you must hand your keys, car passes and wristbands to Reception, and settle any extra payments. Minors
Minors are only permitted to access the holiday village if they are accompanied by an adult who is legally responsible for them and accepts responsibility for their behaviour towards Management and other guests.
VisitorsManagement may at its discretion allow the entry of day visitors and guests, if compatible with the running of the Village. Visitors are required to show ID, pay the fee indicated in the "Daily Guest List”. A wristband will be provided that must be worn for the duration of the stay in the Village. Entry is only permitted on foot and guests must leave the Village by 11 pm.
Internal road trafficThe entry of cars and motorcycles is allowed after registration of the license plate of the vehicle. The car pass delivered on arrival must be displayed on the vehicle in a visible way for the duration of the stay in the Village. Parking of vehicles is permitted in the spaces indicated by Management. The safety regulations require a maximum speed of 5 km/h (walking pace). Visitors are kindly asked to use their cars only to enter and exit the Village.
PetsPets are permitted. However, the acceptance of large dogs or breeds considered to be high-risk must be agreed with Management. Dogs must be kept on a lead. Owners are responsible for any damage caused by their pets. Pets are strictly forbidden from entering swimming pools, restaurant, sports areas and playgrounds.
Camping and caravanningPitches can only be occupied by a single means of accommodation (Car+Caravan, Car+Tent, Campervan), unless Management has given you permission to put up a small tent. Pitches may not be changed without authorisation from Management. Visitors are only allowed to connect to the electrical charging stations for lighting, and to power appliances inside caravans, motor homes and/or tents. The electricity supply is 220 volts 50hz. The sockets are rated for a power consumption of approximately 1300 / 2200 W for the hu Camp Easy pitches, and 3200 W for the hu Camp Premium pitches. Any attempt to connect more powerful appliances such as cookers, air conditioners or vehicles will shut down the power supply. The pitch must be kept perfectly clean and tidy.
Accomodation unitsThe accommodation units are available from 3 p.m. and must be vacated by 10 a.m. on the day of departure.
Guests are not permitted to remain in the Village after Check-out time. No tents, tarpaulins, caravans, fences or other structures may be erected between the units. Cars must be parked in the assigned space. All units are provided with sheets. Linen will only be changed on request, by contacting Reception, excluding Saturdays and Sundays. For the sake of the environment, please use the air conditioning only when you are present in the units, with doors and windows closed. On departure, the unit must be left clean and tidy, free of rubbish and with clean kitchenware. Otherwise, a cleaning fee will be charged together with the cost of replacing any broken or missing items.
Any behaviour, activities, games or equipment that may cause a disturbance to other guests must be avoided. Silence must be observed from midnight to 7 am. During the quiet hours, guests may not drive their vehicles or enter or leave the Village by car. Guests are required to respect the plants and landscaped areas, hygiene and cleanliness of the Village. The campsite staff and all guests are obliged to separate waste. Please use the special coloured bins with care and precision. The use of unsupervised naked flames (candles, citronella, charcoal, torches etc.) is prohibited. Gas or electric barbecues are permitted, provided they are positioned at least 1.5 metres away from caravans, tents, verandas, hedges or trees and in an area without any dry vegetation.
ResponsibilityWhilst guaranteeing the continuous surveillance of the Village, Management accepts no responsibility for the loss of valuables and/or personal items from the accommodation, vehicles or any other location inside or outside the premises. Guests are obliged to take care of their belongings. Management cannot be held responsible for any theft or damage. Subject to its public liability cover, Management is not liable for damage caused by other guests, vandalism, atmospheric events, natural disasters, falling trees, branches or pine cones, fire, insects, epidemics or disease. Due to the nature of the Village and its setting, there is natural unevenness in the terrain. Management declines all responsibility for any incident resulting from these circumstances. Management may require anyone who does not respect these Regulations to leave the Village. Any complaints and grievances must be promptly reported to Reception.
Emergencies1) Call the SINGLE EMERGENCY NUMBER 112 to contact the ambulance, police, fire brigade or other authorities.
2) Immediately afterwards, NOTIFY RECEPTION on +39 0765 453349 that you have called the emergency services. We need to be informed as soon as possible to coordinate the emergency response!
Useful numbersReception: +39 0765 453349
Night-time Security Guard: +39 0765 453349
Email: [email protected]
Pour effectuer le check-out, vous devez vous présenter à la réception avant 10 heures pour l'hébergement et avant 12 heures pour les emplacements et cliquer sur le bouton "Checkout" sur le totem, puis attendre d'être appelé.Une fois au comptoir, vous devrez remettre la clé du logement et le pass d'accès voiture.
Si vous prévoyez de partir en dehors de l'heure prévue, veuillez vous rendre à la réception la veille pour vérifier les prix et les disponibilités.
Le séjour dans le village est autorisé jusqu'à 10 h 00 le jour du départ.
Le réseau Wi-Fi est disponible dans les points Wi-Fi des restaurants, près de la réception, au point info et aux piscines.
Pour les clients qui ont réservé directement avec hu opeanair, en cas d'assistance au séjour sur l'entretien du logement, le nettoyage supplémentaire à la maisonnette ou le changement de linge et les services supplémentaires, vous pouvez écrire un message sur notre canal WhatsApp prévu à cet effet :
+39 350 053 2430. N'oubliez pas d'indiquer vos nom, prénom, numéro de réservation et numéro d'hébergement.
Cependant, si vous avez réservé avec un tour opérateur, rendez-vous à la réception pour obtenir de l'aide.
Pour les urgences (ambulance, police, secours), composez le 112 et appelez immédiatement la réception au numéro 0765453349.
À l'entrée du village, notre personnel de sécurité sera toujours présent pour vérifier votre identité et vous permettre d'accéder à l'établissement. La nuit, des gardiens sont également présents dans le village afin de veiller à la sécurité et à la tranquillité de l'établissement.
Surveillance des piscines:
Toutes les piscines sont surveillées par des sauveteurs pendant les heures d'ouverture au public. Nous vous recommandons toutefois de toujours garder un œil sur vos enfants.
Le stationnement d'un véhicule par logement est gratuit à l'intérieur du village, sur les emplacements prévus à cet effet près des mobil-homes ou sur les emplacements prévus à cet effet, si l'on dispose d'un laissez-passer.
Oui, il y a 2 bornes de recharge pour les voitures électriques à l'entrée du village sur le parking extérieur.
Pour les clients qui ont réservé directement avec hu opeanair, en cas d'assistance au séjour concernant l'entretien du logement, vous pouvez écrire un message sur notre canal WhatsApp prévu à cet effet: +39 350 053 2430.
Pensez à indiquer votre nom, prénom, numéro de réservation et numéro d'emplacement.
Cependant, si vous avez réservé avec un tour opérateur, rendez-vous à la réception pour obtenir de l'aide.
1) Appelez le NUMÉRO D'URGENCE UNIQUE 112 pour contacter l'ambulance, la police ou d'autres autorités.
2) Immédiatement après avoir ALERTÉ LA RÉCEPTION de l'arrivée des secours au numéro 0765453349: il est essentiel de nous informer dès que possible pour coordonner les secours !
Il n'y a pas de service de garde d'enfants dans le village, mais notre équipe d'animation propose des activités pour les enfants à partir de 4 ans.
Dans les salles de bains du village, vous trouverez des lave-linge et des sèche-linge en libre-service, ouverts 24h/24, au prix de 5 € par cycle, détergent inclus.
Dans le village, vous trouverez de nombreuses activités qui peuvent répondre aux besoins de chaque client: des tournois sportifs, des danses de groupe, du fitness, de la musique, des jeux créatifs pour les plus petits.
Les enfants de moins de 4 ans ne peuvent participer qu'en présence d'un parent ou d'un adulte responsable.
Aucun coût supplémentaire. Toutes les activités sont incluses dans votre séjour.
Vous pouvez vous adresser à la réception pour les services suivants:
• Enregistrement et départ
• Plan du village, remise de bracelets d'identité, accès à la voiture PASS
• Assistance aux clients (également par téléphone)
• Réservation de navettes
• Signalement des problèmes techniques et de maintenance
• Consigne à bagages
• Service des objets trouvés
Les horaires de la réception sont:
8:00 - 22:00
Le parc aquatique est ouvert du matin jusqu'à la fin de l'après-midi.
Non, les chaises longues ne peuvent pas être réservées. Lorsque vous quittez le parc aquatique, ne les occupez pas : emportez vos serviettes et aidez-nous à offrir une bonne expérience à ceux qui viennent après vous.
Le village respecte une politique de silence de 00 h 00 à 7 h 00. Pendant ces heures, il n'est pas possible de circuler en véhicule à moteur, d'installer ou de démonter des tentes et, en règle générale, de déranger les autres clients.
Oui, le parc aquatique, le restaurant et tous les principaux équipements du village sont facilement accessibles.
Oui, à l'intérieur du village, vous trouverez une zone sportive avec un terrain de football à 5 et un terrain de tennis, de ping-pong, de mini-golf et de volley-ball.
Pour les informations et les réservations, contactez le village.
Le point info est ouvert tous les jours.
Vous pouvez contacter le point info pour les services suivants:
• Informations touristiques sur les environs, réservation de visites
• Service de réservation pour les visites de musées et les événements
• Location de poussettes, de coffres-forts, de linge de maison
• Transferts en gare
• Réservation de courts et d'équipements de tennis, de minigolf, de raquettes de ping-pong
• Programme d'animation
Les heures d'ouverture de l'infopoint sont les suivantes:
08:00 - 22:00
Il y a un bar au bord de la piscine et un restaurant avec un service de plats à emporter pour tous les goûts.
• Bar restaurant
ouvert tous les jours pour le déjeuner et le dîner
• Bar de la piscine
ouvert tous les jours du matin à la fin de l'après-midi
À l'intérieur, vous trouverez deux marchés avec des produits frais, des recettes toutes prêtes au comptoir de charcuterie, des repas express et tout ce dont vous avez besoin pour votre hygiène personnelle. Chaque jour, vous trouverez du pain frais, des légumes et des fruits, ainsi que des journaux et des magazines internationaux.
Marché
basse saison
ouvert le matin et l'après-midi
haute saison
ouvert le matin, l'après-midi et le soir
Pour annuler votre séjour, nous vous demandons d'envoyer un e-mail à l'établissement où vous avez effectué votre réservation en utilisant le formulaire approprié.
Notre personnel vous apportera le soutien nécessaire en vous expliquant toutes les options pour l'annulation, ainsi que les informations relatives aux pénalités en fonction des conditions de rétractation prévues au contrat.
Si vous avez réservé avec le tarif Relax, vous avez inclus dans le prix l’assurance Europ Assistance : une fois l’annulation de la réservation confirmée avec l’établissement, vous recevrez le relevé de pénalité nécessaire
Vous pouvez activer l’assurance dans le cas où l’annulation est due à des causes soudaines ou imprévisibles au moment de la réservation et certifiables > art.27 Exclusions.
En outre, vous pouvez obtenir un remboursement même lorsque vous devez annuler le voyage suite à une Covid-19 positive confirmée par un test (prélèvement rapide ou moléculaire avec résultat positif) ou quarantaine certifiée.
La couverture est valable pour l’assuré et/ou les membres de sa famille vivant ensemble et/ou son compagnon de voyage, communiqués lors de la réservation.
Avec Europ Assistance, vous bénéficiez d’une couverture complète avant et pendant votre voyage. Vous êtes couvert en cas d’annulation de voyage, de soins de santé et de remboursement des frais médicaux du jour du départ au jour de l’arrivée, d’assistance au véhicule et de remise en état du voyage pour les jours payés et non pris en charge.
Pour activer les couvertures de police, vous devez contacter directement le centre d’opérations d'Europ Assistance. Découvrez tous les détails dans le manuel.
Vous pouvez faire votre réclamation via notre portail en cliquant ici.
Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.
Les objets trouvés dans les logements et dans le village seront remis au service des objets trouvés de la réception. Veuillez envoyer un courriel à [email protected] pour signaler la perte d'un objet.
Si l'objet est retrouvé, vous serez contacté et il sera renvoyé à l'adresse indiquée. Les frais de port sont à la charge du destinataire.
Pour effectuer le check-in online avant votre arrivée, suivez la procédure expliquée sur ce lien: entrez le numéro de réservation que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation et les dates d'arrivée et de départ ; remplissez vos champs et ceux des personnes qui vous accompagneront. Une fois le processus terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation.