Veelgestelde vragen

Bij je boeking zijn inbegrepen:

• bedlinnen en handdoekenpakket voor elke gast*;
• toegang tot het waterpark, de speeltuin en alle gemeenschappelijke ruimtes in het algemeen;
• het gebruik van wifi (beschikbaar in gemeenschappelijke ruimtes);
• de animatieactiviteiten van ons hu Team: miniclub, juniorclub, sporttoernooien, avondshows en nog veel meer.

*voor het verschonen van lakens en handdoeken wordt een toeslag in rekening gebracht

Huisdieren zijn toegestaan in al onze vakantiedorpen, met enkele opmerkingen:

• alle dieren moeten voldoen aan gezondheidsvoorschriften, laat dit zien met je vaccinatieboekje;
• alle dieren moeten zo worden gehouden dat ze andere gasten of dingen in het dorp niet storen of beschadigen;
• grote dieren of dieren van rassen die als risicovol worden beschouwd zijn alleen toegestaan indien vooraf overeengekomen met de directie;
• de verantwoordelijkheid bij schade aan mensen of zaken veroorzaakt door het dier ligt volledig bij de eigenaar;
• honden moeten altijd aangelijnd zijn en mogen de zwembaden, sportterreinen, speeltuinen en restaurants niet betreden;
• boekingen met huisdieren zijn inclusief de kosten voor de eindschoonmaak van 35 euro voor een verblijf van maximaal twee nachten en 70 euro voor een verblijf van drie nachten of meer te betalen met uitzondering.

Als je met je huisdier reist, laat het ons dan op het moment van boeken weten en neem hun identificatie en vaccinatiebewijzen mee.

Het is mogelijk, met uitzondering van de hoogseizoenmaanden en in ieder geval alleen als de bezetting van het vakantiedorp het op dat moment toelaat, tegen betaling van de dagelijkse toegangsprijs (verschilt per periode).

Je vindt de plattegrond van het vakantiedorp op de startpagina van onze website of direct door hier te klikken.

Het vakantiedorp is open van 18/05/2024 tot 29/09/2024

Je kunt inchecken vanaf 15.00 uur voor accommodatie en vanaf 12.00 uur voor kampeerplaatsen.

Als je buiten de openingstijden van de receptie aankomt, zal ons personeel je helpen met inchecken.

Om voor aankomst online in te checken volg je de begeleide procedure op deze link: voer het boekingsnummer in dat je in de bevestigingsmail vindt en de aankomst- en vertrekdata; vul de gegevens in voor jou en de mensen die je zullen vergezellen. Zodra het proces is voltooid, ontvang je een bevestigingsmail.

Je moet je accommodatie verlaten en uitchecken bij de receptie voor 10.00 uur voor accommodatie en voor 12.00 uur voor kampeerplaatsen.

Als je van plan bent om buiten de geplande tijd uit te checken, kom dan de avond van tevoren naar de receptie om de prijzen en beschikbaarheid te controleren.

Voor Europese burgers is een identiteitskaart voldoende, voor niet-EU-burgers is het tonen van een paspoort noodzakelijk, ook in het geval van minderjarigen. De documenten moeten origineel (foto's of kopieën worden niet geaccepteerd) en moeten geldig zijn.

Als je met je huisdier reist, laat het ons dan op het moment van boeken weten en neem hun identificatie en vaccinatiebewijzen mee.

Toegang tot het vakantiedorp is toegestaan vanaf 10:00 op de dag van aankomst, en inchecken met overhandiging van de sleutels vindt plaats vanaf 15:00.

Met de Auto:

Klik hier om de online GPS-coördinaten van het hu I Pini village te bekijken.

Vanuit het centrum van Rome neem je de A1-snelweg naar het noorden richting Florence. Rijd ongeveer 30 kilometer door en neem de afslag naar Fiano Romano. Volg de borden naar Fiano Romano en na ongeveer 10 kilometer bereik je hu I Pini Village.

Met de Trein:

Neem een trein vanaf station Termini in Rome naar het noorden richting Florence. Stap uit op station Fara Sabina en neem van daaruit een taxi of bus om hu I Pini Village in Fiano Romano te bereiken.

Neem contact op met het dorp om een pendeldienst aan te vragen die je van het station naar het dorp brengt

Met het Vliegtuig:

Als je uit het buitenland komt, land dan op de luchthaven Rome-Fiumicino of Rome-Ciampino luchthaven. Neem van daaruit een trein naar station Termini in Rome en volg dan de instructies om "I Pini Village" met de auto of trein te bereiken.

Je kunt bij ons je vakantie boeken:

• op de website ipini.huopenair.com

• per e-mail via dit formulier

Bij het boeken wordt gevraagd naar de periode en bestemming waarin je geïnteresseerd bent: afhankelijk van het boekingskanaal controleren wij de beschikbaarheid van de gevraagde accommodatie en informeren wij je zo spoedig mogelijk over de prijzen. In geval van onbeschikbaarheid bieden wij je alternatieven om te overwegen.

Je kunt de ervaringspagina van onze website bezoeken en de pagina kiezen die het beste bij je past. Anders kun je wanneer je in het vakantiedorp bent direct naar het infopunt gaan of via onze webapp.

Voor de aanbetaling kun je kiezen uit:

• Creditcard (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Ideal
• PayPal
• Overschrijving

Voor het saldo kun je kiezen uit:

• Creditcard (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Overschrijving

De toeristenbelasting bedraagt € 1,00 per persoon, per nacht, tot 10 nachten.

Er geldt geen toeristenbelasting voor:

Kinderen onder de 10 jaar;

Personen die patiënten bijstaan in openbare of particuliere ziekenhuizen;

Patiënten die ziekenhuiszorg ondergaan;

Gehandicapten met een certificaat en een begeleider.

Op het moment van boeking moet een aanbetaling van 30% van het totale bedrag te worden betaald. Als op het moment van boeken de aankomstdatum binnen 30 dagen of minder is, moet de boeking volledig worden betaald.

Bij het boeken kunt u de volgende extra diensten bijboeken:

Huisdierreiniging

Babyset

Schoonmaak tijdens het verblijf

Je wordt verzocht de restbetaling (70% van het totale bedrag van de reservering) binnen 30 dagen vóór de aankomstdatum te betalen, via bankoverschrijving of creditcard.

Als op het moment van boeken de aankomstdatum binnen 30 dagen of minder is, moet de boeking volledig worden betaald.

Als je besluit je boeking te annuleren, gelden de volgende annuleringskosten:

• 30% van de totaalprijs van de toeristische dienst bij annulering meer dan 30 dagen vóór de incheckdatum;

• 50% van de totaalprijs van de toeristische dienst bij annulering tussen 29 en 15 dagen vóór de incheckdatum;

• 75% van de totaalprijs van de toeristische dienst bij annulering tussen 14 en 7 dagen vóór de incheckdatum;

• 90% van de totaalprijs van de toeristische dienst bij annulering tussen 6 en 3 dagen vóór de incheckdatum;

• 100% van de totaalprijs van de toeristische dienst bij annulering 2 dagen of minder vóór de incheckdatum.

Bij het Relax-tarief is een verzekering bij de prijs inbegrepen. Als de redenen voor de annulering (lees hier meer) door de verzekering worden gedekt, kun je de annuleringskosten terugkrijgen.

De reservering moet schriftelijk worden geannuleerd door een e-mail te sturen naar ons boekingskantoor via dit formulier.

Zodra de vereiste aanbetaling is gedaan en de boekingsbevestiging is ontvangen, kun je afhankelijk van de beschikbaarheid de aankomst-/vertrekdata zonder extra kosten wijzigen door een e-mail te sturen naar ons boekingskantoor via dit formulier.

Let op dat zodra het volledige bedrag is betaald, de boeking niet meer gewijzigd kan worden. In dat geval geldt de annuleringsprocedure en de bijbehorende annuleringskosten, en maken we een nieuwe boeking voor de nieuwe gevraagde data.

Voor het organiseren van je groepsreis hebben wij de best passende oplossing. Schrijf ons een e-mail of vul het specifieke formulier in.

Je kunt op het moment van de boekingsaanvraag je voorkeur aangeven voor de locatie van de stacaravan of de nabijheid van andere gezinnen. Houd er rekening mee dat we een specifieke locatie niet kunnen garanderen, maar we zullen ons best doen om aan alle verzoeken te voldoen.

Er is een set lakens voor elk bed en een handdoekenset per persoon, bestaande uit een kleine gezichtshanddoek en een douchehanddoek.

Lakens zijn in de totaalprijs inbegrepen en worden op je verzoek wekelijks verschoond. Je moet ons wel het exacte aantal volwassenen en kinderen meedelen, zodat ons personeel het beddengoed vóór je aankomst kan klaarmaken.

Die Kosten für zusätzliche Wäschesets sind wie folgt:

• Zusätzliches Handtuch-Set zur ersten Lieferung (€ 5,00

Falls erforderlich, können zusätzliche Sets an unserer Rezeption gemietet werden:

• Bettwäscheset zusätzlich zur ersten Lieferung (€ 5,00)

Er is in geen enkele accommodatie een kluis aanwezig. Het is mogelijk om een kluisje te huren bij de receptie.

De stopcontacten van alle typen accommodaties zijn van het type Schuko, de standaard in Nederland. De spanning in de stacaravan is 220 V.

De babyset, die bestaat uit een kinderstoel, babybadje en kinderbedje, kan gehuurd worden op het moment van boeking voor €6,00 per dag of direct in het dorp met betaling bij de receptie. Om de beschikbaarheid van de set te garanderen, raden we je aan deze bij de online reservering aan te schaffen. Het is niet mogelijk om losse items te leveren, maar alleen de complete set.

Binnen het dorp is het alleen mogelijk om te barbecueën op de aangewezen bbq-ruimte.

Om een plaats te reserveren kunt u contact opnemen met de receptie.

De huur kost 10€ en een borg van 10€.

De airconditioning staat in de woonkamer van je accommodatie en koelt alle kamers. Het gebruik van de airconditioning is gratis.

Op aanvraag is het mogelijk om tijdens het verblijf een extra schoonmaakbeurt te krijgen voor € 30,00

De eindschoonmaak is inbegrepen voor klanten die rechtstreeks via onze website boeken. De accommodatie moet schoon, opgeruimd en zonder vuilniszakken worden achtergelaten.

Bij aanwezigheid van dieren is de extra eindschoonmaak verplicht en bedraagt € 35,00 voor een verblijf tot 2 nachten, € 70,00 voor een verblijf vanaf 3 nachten.

Parkeren is gratis binnen het vakantiedorp en op de aangewezen plekken bij de stacaravans, als je een autopas hebt.

Ja, het verbruik van elektriciteit en gas is in de prijs inbegrepen.

We accepteren campers en caravans met een maximale lengte van 9 meter, afhankelijk van de beschikbaarheid van grote plaatsen.

Welcome to hu I Pini village!

With the aim of guaranteeing everyone a peaceful and respectful coexistence within the Village, we ask you to take a few minutes to read our rules, which are posted at the entrance to the Village and made available on various digital channels (website, web app, email, online check-in).

By accessing the village, you automatically accept these rules without reservation.

On arrival

All guests - including children - are required to present ID upon arrival, for checking and registration purposes. This is a legal requirement.
Guests must check the registration document for accuracy, report any discrepancies to Management, and report any changes to their party such as the arrival or early departure of members of their group.
On arrival, each guest will be given an identification wristband, which must be worn for the duration of their stay, shown at the request of the security staff and returned on departure.
The tourist tax must be paid on arrival in cash or credit card.
The accommodation will be available on the day of arrival from 3.00 pm onwards, the pitches from the 12 noon.
Late arrival of a maximum of 24 hours is permitted, after which the reservation will be cancelled.
The management reserves the right of admission, retention and removal.

On departure On the day of departure, pitches must be vacated by the 12 noon. Mobile homes must be vacated by 10.00 am on the day of departure. For departures after 10 am, an additional day’s stay will be charged.
Guests who leave early will still be charged for all the days of their booking. On departure, you must hand your keys, car passes and wristbands to Reception, and settle any extra payments. Minors

Minors are only permitted to access the holiday village if they are accompanied by an adult who is legally responsible for them and accepts responsibility for their behaviour towards Management and other guests.

Visitors

Management may at its discretion allow the entry of day visitors and guests, if compatible with the running of the Village. Visitors are required to show ID, pay the fee indicated in the "Daily Guest List”. A wristband will be provided that must be worn for the duration of the stay in the Village. Entry is only permitted on foot and guests must leave the Village by 11 pm.

Internal road traffic

The entry of cars and motorcycles is allowed after registration of the license plate of the vehicle. The car pass delivered on arrival must be displayed on the vehicle in a visible way for the duration of the stay in the Village. Parking of vehicles is permitted in the spaces indicated by Management. The safety regulations require a maximum speed of 5 km/h (walking pace). Visitors are kindly asked to use their cars only to enter and exit the Village.

Pets

Pets are permitted. However, the acceptance of large dogs or breeds considered to be high-risk must be agreed with Management. Dogs must be kept on a lead. Owners are responsible for any damage caused by their pets. Pets are strictly forbidden from entering swimming pools, restaurant, sports areas and playgrounds.

Camping and caravanning

Pitches can only be occupied by a single means of accommodation (Car+Caravan, Car+Tent, Campervan), unless Management has given you permission to put up a small tent. Pitches may not be changed without authorisation from Management. Visitors are only allowed to connect to the electrical charging stations for lighting, and to power appliances inside caravans, motor homes and/or tents. The electricity supply is 220 volts 50hz. The sockets are rated for a power consumption of approximately 1300 / 2200 W for the hu Camp Easy pitches, and 3200 W for the hu Camp Premium pitches. Any attempt to connect more powerful appliances such as cookers, air conditioners or vehicles will shut down the power supply. The pitch must be kept perfectly clean and tidy.

Accomodation units

The accommodation units are available from 3 p.m. and must be vacated by 10 a.m. on the day of departure.
Guests are not permitted to remain in the Village after Check-out time. No tents, tarpaulins, caravans, fences or other structures may be erected between the units. Cars must be parked in the assigned space. All units are provided with sheets. Linen will only be changed on request, by contacting Reception, excluding Saturdays and Sundays. For the sake of the environment, please use the air conditioning only when you are present in the units, with doors and windows closed. On departure, the unit must be left clean and tidy, free of rubbish and with clean kitchenware. Otherwise, a cleaning fee will be charged together with the cost of replacing any broken or missing items.

Guest behaviour and quiet hours

Any behaviour, activities, games or equipment that may cause a disturbance to other guests must be avoided. Silence must be observed from midnight to 7 am. During the quiet hours, guests may not drive their vehicles or enter or leave the Village by car. Guests are required to respect the plants and landscaped areas, hygiene and cleanliness of the Village. The campsite staff and all guests are obliged to separate waste. Please use the special coloured bins with care and precision. The use of unsupervised naked flames (candles, citronella, charcoal, torches etc.) is prohibited. Gas or electric barbecues are permitted, provided they are positioned at least 1.5 metres away from caravans, tents, verandas, hedges or trees and in an area without any dry vegetation.

Responsibility

Whilst guaranteeing the continuous surveillance of the Village, Management accepts no responsibility for the loss of valuables and/or personal items from the accommodation, vehicles or any other location inside or outside the premises. Guests are obliged to take care of their belongings. Management cannot be held responsible for any theft or damage. Subject to its public liability cover, Management is not liable for damage caused by other guests, vandalism, atmospheric events, natural disasters, falling trees, branches or pine cones, fire, insects, epidemics or disease. Due to the nature of the Village and its setting, there is natural unevenness in the terrain. Management declines all responsibility for any incident resulting from these circumstances. Management may require anyone who does not respect these Regulations to leave the Village. Any complaints and grievances must be promptly reported to Reception.

Emergencies

1) Call the SINGLE EMERGENCY NUMBER 112 to contact the ambulance, police, fire brigade or other authorities.

2) Immediately afterwards, NOTIFY RECEPTION on +39 0765 453349 that you have called the emergency services. We need to be informed as soon as possible to coordinate the emergency response!

Useful numbers

Reception: +39 0765 453349
Night-time Security Guard: +39 0765 453349
Email: [email protected]

Om uit te checken moet je je om 10.00 uur melden bij de receptie voor accommodatie en om 12.00 uur voor kampeerplaatsen en op de knop "Uitchecken" op de totem klikken. Eenmaal bij de receptie moet je de sleutel van de accommodatie en de autopas teruggeven.

Als je van plan bent om buiten de geplande tijd uit te checken, kom dan de avond van tevoren naar de receptie om de prijzen en beschikbaarheid te controleren.

Verblijf in het vakantiedorp is toegestaan tot 10:00 op de dag van vertrek.

Er is wifi beschikbaar in de hotspots van het restaurant, bij de receptie, het Infopoint en de zwembaden.

Klanten die rechtstreeks bij hu openair boeken kunnen voor assistentie tijdens het verblijf, zoals onderhoud van de accommodatie, extra schoonmaak in het huisje of het verschonen van lakens en extra diensten, een bericht schrijven op ons speciale WhatsApp-kanaal:+39 350 053 2430.

Vergeet niet je naam, achternaam, reserveringsnummer en accommodatienummer te vermelden.

Als je in plaats daarvan via een touroperator hebt geboekt, ga dan naar de receptie voor assistentie.

Bel bij spoedgevallen (ambulance, politie, hulpdiensten) 112 en informeer direct daarna de receptie op 0765453349.

Ons beveiligingspersoneel is altijd aanwezig bij de ingang van het vakantiedorp om je identiteit te controleren en je toegang te verlenen tot het terrein. 's Nachts zijn er nachtwakers in het vakantiedorp aanwezig om de veiligheid en nachtrust te garanderen.

Zwembadbewaking:
Alle zwembaden worden tijdens de openingstijden voor het publiek bewaakt door badmeesters. We raden echter aan om kinderen altijd in de gaten te houden.

Parkeren voor 1 voertuig per accommodatie is gratis binnen het dorp, op de daarvoor bestemde plaatsen bij de stacaravans of op de daarvoor bestemde parkeerplaatsen, indien voorzien van een pasje.

Ja, er zijn 2 oplaadpunten voor elektrische auto's bij de ingang van het dorp op de parkeerplaats buiten.

Klanten die rechtstreeks bij hu openair boeken kunnen voor assistentie tijdens het verblijf voor onderhoud van de accommodatie een bericht schrijven op ons speciale WhatsApp-kanaal: +39 350 053 2430.

Vergeet niet je naam, achternaam, boekingsnummer en plaatsnummer te vermelden.

Als je in plaats daarvan via een touroperator hebt geboekt, ga dan naar de receptie voor assistentie.

1) Bel het NOODNUMMER 112 om de ambulance, politie, brandweer of andere instanties te bellen.

2) INFORMEER DE RECEPTIE onmiddellijk daarna over de komst van de hulpverleners op het nummer 0765453349: het is essentieel om ons zo snel mogelijk te informeren om de hulp te coördineren!

Er is geen oppasservice in het dorp, maar ons animatieteam biedt activiteiten voor kinderen vanaf 4 jaar.

In de toiletfaciliteiten van het vakantiedorp zijn zelfbedieningswasmachines en -drogers aanwezig, die 24 uur per dag open zijn, voor € 5,00 per wasbeurt inclusief wasmiddel.

In het vakantiedorp vind je vele activiteiten voor de behoeften van elke gast: sporttoernooien, groepsdansen, fitness, muziek, creatieve spelletjes voor de kleintjes.

Kinderen jonger dan 4 jaar kunnen alleen deelnemen in aanwezigheid van een ouder of een verantwoordelijke volwassene.

Geen extra kosten. Alle activiteiten zijn bij je verblijf inbegrepen.

Je kunt bij de receptie terecht voor de volgende diensten:

• Inchecken en uitchecken
• Dorpskaart, levering ID-armband, PASS voor toegang tot de auto
• Klantenservice (ook telefonisch)
• Shuttle reserveringen
• Melden van technische problemen en onderhoud
• Bagage-opslag
• Dienst verloren voorwerpen

De openingstijden van de receptie zijn:
8:00 - 22:00

Het waterpark is geopend van 's ochtends tot laat in de middag.

Nee, ligstoelen bij het zwembad kunnen niet worden gereserveerd. Als je het waterpark verlaat, houd ze dan niet bezig: neem je handdoeken mee en help ons om degenen die na jou komen ook een goede ervaring te geven.

Het vakantiedorp hanteert een stilteperiode van 00:00 tot 07:00. Tijdens deze tijden is het niet mogelijk om met motorvoertuigen rond te rijden, tenten op te zetten of af te breken en in het algemeen andere gasten te storen.

Ja, het waterpark, het restaurant en alle belangrijke faciliteiten in het dorp zijn gemakkelijk bereikbaar.

Ja, in het dorp vind je een sportterrein met een voetbalveld en tennis, tafeltennis, minigolf en een volleybalveld.

Een transferservice naar het station van Fara Sabina is beschikbaar in het dorp van juni tot augustus.

Neem voor informatie en reserveringen contact op met het dorp.

Het Infopoint is elke dag geopend.

Je kunt bij het Infopoint terecht voor de volgende diensten:

• Toeristische informatie over de omgeving, reserveren van rondleidingen
• Reserveringsservice voor museumbezoeken en evenementen
• Verhuur van kinderwagens, kluisjes, linnengoed
• Vervoer van en naar het station
• Reservering van tennisbanen en uitrusting, minigolfset, tafeltennisrackets
• Animatieprogramma

De openingstijden van het infopunt zijn:
08:00 - 22:00

Er is een bar bij het zwembad en een restaurant met afhaalservice met gerechten voor alle smaken.

• bar restaurant
dagelijks geopend voor aperitief en diner

• zwembad bar
dagelijks geopend van 's ochtends tot laat in de middag

Binnen vind je twee markten met verse producten, kant-en-klare recepten bij de delicatessenbalie, expresmaaltijden en alles wat je nodig hebt voor persoonlijke hygiëne. Elke dag kun je er terecht voor vers brood, groenten en fruit en internationale kranten en tijdschriften.

Markt
laagseizoen
's ochtends en 's middags geopend

hoogseizoen
's ochtends, 's middags en 's avonds geopend

Om je verblijf te annuleren, vragen we je een e-mail te sturen naar het etablissement waar je hebt gereserveerd met behulp van het daarvoor bestemde formulier.

Ons personeel zal je de nodige ondersteuning bieden door alle annuleringsopties en annuleringskosten in onze voorwaarden uit te leggen.

Als je met het Relax-tarief hebt geboekt, heb je verzekering van Europ Assistance in de prijs inbegrepen: zodra de annulering van de boeking door het hotel is bevestigd, ontvangt je het benodigde afschrift van de annuleringskosten

Je kunt de verzekering gebruiken als de annulering te wijten is aan aantoonbare plotselinge of onvoorziene oorzaken op het moment van boeking > art.27 Uitsluitingen.

Bovendien kun je geld terug krijgen wanneer je de reis moet annuleren na een positieve uitslag van Covid-19 met testbewijs (snelle of moleculaire uitstrijk met positief resultaat) of gecertificeerde quarantaine.

De dekking geldt voor de verzekerde en/of samenwonende gezinsleden en/of reisgenoten in dezelfde boeking.

Met Europ Assistance profiteer je van volledige dekking voor en tijdens je reis. Het annuleren van je reis, ziektekosten en medische kosten vanaf de dag van vertrek tot de dag van aankomst, voertuighulp en het omboeken van betaalde en ongebruikte dagen van je reis worden allemaal gedekt.

Om de dekking van de polis te activeren, moet je rechtstreeks contact opnemen met de operationele centrale van Europ Assistance. Lees er alles over in de Handleiding.

Je kunt je klacht indienen via ons portaal door hier te klikken.

Wij zorgen ervoor dat we zo snel mogelijk contact met je opnemen.

Gevonden voorwerpen in de accommodatie en in het dorp worden afgeleverd bij de receptie. Stuur een e-mail naar [email protected] om aangifte te doen van gevonden voorwerpen.

Als het voorwerp wordt gevonden, wordt er contact met je opgenomen en wordt het teruggestuurd naar het opgegeven adres. De verzendkosten zijn voor rekening van de ontvanger.