Domande e risposte
Inclusi nella tua prenotazione avrai:
• biancheria da letto e set di asciugamani per ciascun ospite*;
• l'accesso al parco acquatico, al parco giochi e tutte le aree comuni in generale;
• l'utilizzo della WiFi;
• le attività di animazione del nostro hu Team: miniclub, junior club, tornei sportivi, spettacoli serali e tanto altro.
*per il cambio delle lenzuola e degli asciugamani è richiesto un extra
Gli animali domestici sono ammessi in tutti i nostri alloggi, nel rispetto di alcune osservazioni:
• Tutti gli animali devono essere in regola con le norme sanitarie, come comprovato dal libretto delle vaccinazioni;
• Tutti gli animali devono essere tenuti in maniera tale da non creare disturbo o danno agli altri ospiti o cose del villaggio;
• Gli animali di grossa taglia o di razze considerate rischiose sono ammessi solo se concordati in anticipo con la direzione;
• La responsabilità in caso di danni a persone o cose causati dall'animale è interamente a carico del proprietario;
• I cani devono essere tenuti sempre al guinzaglio e non possono entrare nell’area delle piscine, nelle zone sportive, nei parchi giochi e nei ristoranti;
• Il soggiorno con il tuo amico a 4 zampe include un supplemento obbligatorio che copre servizi dedicati, gadget e costi di gestione. Il costo varia in base alla tipologia di alloggio e/o alla durata del soggiorno e viene applicato direttamente alla tua prenotazione.
Se viaggi con il tuo animale domestico, faccelo sapere al momento della prenotazione e porta con te il suo documento e i certificati di vaccinazione.
*Le tariffe indicate sono riferite alla stagione in corso
È possibile, ad eccezione dei mesi di alta stagione e in ogni caso solo se l'occupazione del villaggio lo permette in quel momento, a fronte del pagamento dell'ingresso giornaliero (variabile in base al periodo).
Clicca qui per acquistare l'ingresso giornaliero presso hu I Pini village.
Puoi trovare la mappa del villaggio nell'homepage del nostro sito oppure direttamente cliccando qui.
Il villaggio è aperto dal 24 maggio 2025 al 21 settembre 2025
Potrai effettuare il check-in dalle 15:00 per gli alloggi e dalle 12:00 per le piazzole.
Anche in caso di arrivo al di fuori degli orari di apertura, il nostro staff sarà a tua disposizione per effettuare il check-in.
Per effettuare il Check-in Online prima del tuo arrivo, segui la procedura guidata a questo link: inserisci il numero di prenotazione che troverai nell'email di conferma e le date di arrivo e partenza; compila i tuoi campi e quelli delle persone che ti accompagneranno. Una volta terminato il processo ti arriverrà un'email di conferma.
Dovrai lasciare l'alloggio e fare il check-out presso la reception entro le 10:00 per gli alloggi e entro le ore 12:00 per le piazzole.
Dopo il check-out non è possibile restare all'interno del parco acquatico o in altri spazi comuni del villaggio.
Se prevedi di effettuare il tuo check-out al di fuori dell'orario previsto, vieni in reception la sera prima, per verificare prezzi e disponibilità.
Per i cittadini europei è sufficiente la carta di identità, mentre per i cittadini extra-UE è necessario esibire il passaporto, anche nel caso di minori. I documenti devono essere presentati in originale (non saranno accettate nè foto nè copie), devono essere in corso di validità e la tessera sanitaria non è ritenuta un documento valido al fine del riconoscimento.
Se viaggi con il tuo animale domestico, faccelo sapere al momento della prenotazione e porta con te il suo documento e i certificati di vaccinazione.
L'ingresso nel villaggio è consentito dalle ore 10:00 del giorno di arrivo, mentre il check-in con la consegna delle chiavi avviene a partire dalle ore 15:00.
Clicca qui per visualizzare le Coordinate GPS online per hu i Pini village.
Prendi l'autostrada A1 in direzione nord verso Firenze. Prosegui per circa 30 chilometri e prendi l'uscita Fiano Romano. Segui le indicazioni per Fiano Romano e, dopo circa 10 chilometri, raggiungerai hu I Pini Village.
Prendi un treno dalla stazione Termini di Roma in direzione nord verso Firenze. Scendi alla stazione di Fara Sabina e da lì puoi prendere un taxi o un autobus per raggiungere hu I Pini Village a Fiano Romano.
Contatta il villaggio per richiedere il servizio navetta che ti porterà dalla stazione al villaggio.
Arrivando dall'estero, atterrerai all'Aeroporto di Roma-Fiumicino o all'Aeroporto di ROma-Ciampino. Da lì, puoi prendere un treno per la stazione Termini di Roma e poi seguire le istruzioni per raggiungere hu I Pini Village in auto o treno.
Puoi prenotare la tua vacanza con noi:
• sul sito internet ipini.huopenair.com
• attraverso il form dedicato
Al momento della prenotazione ti verrà richiesto il periodo di interesse: a seconda del canale di prenotazione, verificheremo la disponibilità dell'alloggio richiesto e ti comunicheremo i prezzi nel più breve tempo possibile. In caso di non disponibilità ti proporremo delle alternative da valutare.
Puoi visitare la pagina del nostro sito dedicata alle esperienze e scegliere quella più adatta alle tue esigenze. Altrimenti, una volta in villaggio puoi andare direttamente all'infopoint o tramite la nostra web app.
Per l’acconto puoi optare tra:
• Carta di Credito (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• PayPal
• Scalapay
• Bonifico bancario
Per il saldo puoi optare tra:
• Carta di Credito (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Bonifico bancario
La tassa di soggiorno è di € 1,50 a persona, a notte, fino a 10 notti.
Sono esenti dal pagamento:
• I minori di 10 anni;
• I soggetti che assistono malati presso ospedali pubblici o privati;
• I pazienti che fanno cure ospedaliere;
• I portatori di handicap con certificato e relativo accompagnatore.
Al momento della prenotazione dovrà essere versato a titolo di acconto pari al 30% dell’importo totale. Nel caso in cui, al momento della prenotazione, la data di arrivo sia uguale o inferiore a 30 giorni, sarà richiesto il pagamento completo della prenotazione.
In fase di prenotazione puoi prenotare i seguenti servizi extra:
Il versamento del saldo (pari al 70% dell’importo totale della prenotazione) ti verrà richiesto entro 30 giorni prima della data di arrivo in struttura, tramite bonifico bancario o carta di credito.
Nel caso in cui, al momento della prenotazione, la data di arrivo sia uguale o inferiore a 30 giorni, ti verrà richiesto il pagamento completo della prenotazione.
Nel caso in cui decidessi di cancellare la tua prenotazione, ti verranno applicate delle penali così come indicato:
• 30% del prezzo totale del servizio turistico in caso di recesso con preavviso superiore a 30 giorni dalla data di check-in;
• 50% del prezzo totale del servizio turistico in caso di recesso esercitato con un preavviso compreso 29 e 15 giorni dalla data di check-in;
• 75% del prezzo totale del servizio turistico in caso di recesso esercitato con un preavviso compreso 14 e 7 giorni prima della data di check-in;
• 90% del prezzo totale del servizio turistico in caso di recesso esercitato con un preavviso compreso 6 e 3 giorni prima della data di check-in;
• 100% del prezzo totale del servizio turistico in caso di recesso esercitato con un preavviso pari o inferiore a 2 giorni prima della data di check-in.
Con la tariffa Relax hai incluso nel prezzo l'assicurazione. Se la motivazione della cancellazione (vedi qui i casi) rientra nell'assicurazione potrai recuperare la penale applicata.
La prenotazione deve essere cancellata per iscritto inviando una mail al nostro ufficio booking tramite il form.
Una volta pagato l’acconto richiesto e ricevuta la conferma di prenotazione, è possibile effettuare il cambiamento delle date di arrivo/partenza compatibilmente alle disponibilità residue, senza alcun costo aggiuntivo semplicemente contattando il nostro ufficio booking tramite il form.
Ricorda che una volta saldato l’intero importo, la prenotazione in oggetto non è più modificabile. In caso di necessità saremo costretti ad applicare la procedura di cancellazione, applicando la relativa penale, ed effettuare una nuova prenotazione per le nuove date richieste.
Abbiamo la soluzione più adatta per organizzare il tuo viaggio di gruppo. Scrivici una mail o compia il modulo specifico.
È possibile esprimere una preferenza, al momento della richiesta di prenotazione nell'apposito campo, in merito alla posizione della casa mobile, o alla vicinanza con altre famiglie. Ti ricordiamo che non possiamo garantire una specifica posizione ma faremo del nostro meglio per soddisfare tutte le richieste.
È previsto un set di lenzuola per ciascun letto ed un set di asciugamani per persona, composto da un asciugamano viso piccolo e un asciugamano doccia.
Le lenzuola sono incluse nel prezzo totale e verranno cambiate settimanalmente su tua richiesta. È necessario fornirci il numero esatto di adulti e bambini in modo che il nostro personale possa preparare la biancheria prima del vostro arrivo.
I costi dei set di biancheria extra sono i seguenti:
• Set asciugamani aggiuntivo alla prima fornitura (€ 5,00)
Se necessario è possibile noleggiare set extra presso la nostra reception:
• Set biancheria da letto aggiuntivo alla prima fornitura
(€ 5,00 set letto singolo, € 8,00 letto matrimoniale)
La cassaforte non è presente in nessun alloggio. È possibile noleggiare una cassettina di sicurezza presso la reception.
Le prese di tutte le tipologie di alloggi sono del tipo Schuko. Il voltaggio della Casa Mobile è 220 V.
Il babyset, che include seggiolone e lettino, può essere noleggiato in fase di prenotazione al costo di €6,00 al giorno o direttamente in villaggio con pagamento da effettuare in reception.
Al fine di garantirti la disponibilità del set, ti consigliamo di acquistarlo quando prenoti online. Non è possibile fornire i singoli articoli, ma solo il kit al completo.
All’interno del villaggio è possibile fare barbecue solo nell'area bbq dedicata.
Per prenotare una postazione è necessario rivolgersi alla reception.
Il noleggio ha un costo di 10€ e una cauzione di 10€
L’aria condizionata è posta nel soggiorno della tua sistemazione e serve tutte le stanze dell’alloggio. L’uso dell’aria condizionata è gratuito.
È possibile avere una pulizia extra durante il soggiorno a richiesta, al costo di 40,00€
La pulizia finale è inclusa per i clienti che prenotano direttamente sul nostro sito. L’alloggio dovrà essere lasciato pulito, in ordine, senza sacchi della spazzatura e con le stoviglie pulite.
Se soggiorni con il tuo amico a 4 zampe è previsto un supplemento obbligatorio che copre anche la pulizia finale speciale per animali domestici, a costi variabili a seconda della tipologia di alloggio e della durata del soggiorno.
Il soggiorno con il tuo amico a 4 zampe prevede il supplemento obbligatorio Pet Love Pack che copre servizi dedicati, gadget e costi di gestione. Le tariffe sono variabili a seconda della tipologia di alloggio e della durata del soggiorno:
Alloggi
• 1-3 notti: 40€
• 4-7 notti: 80€
• 8-15 notti: 120€
Per il secondo animale domestico, si applica un supplemento pari al 50% della tariffa del primo pet.
Il parcheggio è libero all'interno del villaggio e negli appositi spazi vicino alle case mobili, se muniti di pass.
Sì, i consumi di luce e gas sono compresi nel prezzo.
Con l’obiettivo di garantire a tutti una convivenza serena e rispettosa all’interno del villaggio, ti chiediamo di dedicare qualche minuto alla visione del nostro regolamento, affisso all’entrata del villaggio e reso disponibile su vari canali digitali (sito web, web app, email, check-in online).
Accedendo alla struttura, accetti automaticamente e senza riserve questo regolamento.
All'arrivoL'ingresso al villaggio è subordinato alla presentazione di un documento d'identità di tutti gli ospiti, bambini compresi, all'autorizzazione della direzione ed alla registrazione di legge.
Il cliente è tenuto a controllare l'esattezza delle registrazioni, a segnalare alla direzione ogni discordanza ed a notificare preventivamente le variazioni quali arrivo e partenza di persone.
All'arrivo ad ogni ospite sarà consegnato un braccialetto di riconoscimento che dovrà essere indossato per tutta la durata del soggiorno, esibito su richiesta del personale di sorveglianza e riconsegnato alla partenza.
La tassa di soggiorno dovrà essere saldata all’arrivo in contanti e carta di credito
Gli alloggi saranno disponibili il giorno dell’arrivo a partire dalle ore 15:00.
Si ammette l'arrivo in ritardo di massimo 24 ore, dopo di che la prenotazione sarà cancellata.
La direzione si riserva il diritto di ammissione, di ritenzione e di allontanamento.
Alla partenzaIl giorno della partenza le piazzole devono essere liberate entro le 12.00, gli alloggi devono essere lasciati liberi entro le ore 10.00 del giorno di partenza. Il superamento di tale orario comporta l'addebito di un ulteriore giorno di permanenza.
All'ospite che anticiperà la partenza verranno comunque conteggiati tutti i giorni della prenotazione.
Alla partenza dovrete riconsegnare all’Uscita le chiavi, il Pass Auto, tutti i braccialetti lasciapassare e saldare alla Reception eventuali pagamenti extra.
MinoriL'accesso ai minorenni è consentito solo se accompagnati da persona adulta che ne sia legalmente responsabile e garante nei confronti della direzione e degli altri ospiti.
VisitatoriLa direzione si riserva la facoltà di consentire l'entrata di visitatori ed ospiti giornalieri compatibilmente con le esigenze organizzative.
È richiesta l'esibizione di un documento e il pagamento della tariffa prevista nel "listino prezzi".
Verrà consegnato un braccialetto che dovrà essere indossato per la durata della permanenza in struttura.
L’ingresso è permesso esclusivamente a piedi con uscita entro le ore 22:00. Circolazione stradale internaL'ingresso di autoveicoli e moto è consentito previa registrazione della targa del mezzo. Il pass auto consegnato all’arrivo dovrà essere esposto sul veicolo in modo visibile per tutta la durata della permanenza in struttura.
Lo stazionamento dei veicoli è consentito negli spazi indicati dalla direzione. Le norme di sicurezza prevedono una velocità massima di 5 Km/h (a passo d’uomo). Si invita a non spostarsi con l’auto se non per entrare e uscire dal villaggio.
Animali domesticiGli animali sono ammessi ma l'accettazione di cani di grossa taglia o di razze considerate pericolose dovrà essere concordata con la direzione. I cani devono essere tenuti al guinzaglio. I proprietari sono responsabili degli eventuali danni provocati dagli animali. È categoricamente vietato l'accesso degli animali alle piscine, al ristorante, alle zone sportive ed ai parchi giochi.
Camping & caravanningPer ogni piazzola è consentita l'occupazione con un solo mezzo di pernottamento (Auto+Caravan, Auto+Tenda, Camper), a meno di autorizzazione della Direzione per il montaggio di una piccola tenda. È vietato cambiare piazzola senza autorizzazione della Direzione.
L'allacciamento elettrico alle colonnine è consentito solo per l'illuminazione e l'alimentazione di apparecchi interni a caravan, camper e/o tende.
La corrente elettrica è a 220 volt 50hz, le prese sono tarate per un assorbimento di circa 1300 / 2200 W per le piazzole hu Camp Easy, 3200 W per le hu Camp Premium. Ogni tentativo di allacciare apparecchi più potenti come fornelli, condizionatori o veicoli farà cessare l'erogazione di corrente.
La piazzola deve essere tenuta perfettamente pulita e in ordine.
Unità abitativeLe unità abitative sono disponibili a partire dalle ore 15:00 e devono essere lasciate libere entro le ore 10:00 del giorno di partenza.
Non è possibile rimanere in villaggio oltre l’orario di Check-out:
Non è consentita alcuna installazione (tende, teloni, caravan, recinzioni, etc.) tra le unità abitative.
Le auto devono essere parcheggiate nello spazio assegnato.
Le unità abitative sono fornite di biancheria da letto. Il cambio della biancheria avviene solo su richiesta, rivolgendosi alla Reception, esclusi sabato e domenica.
Per il rispetto dell’ambiente, vi invitiamo ad utilizzare il climatizzatore solo quando siete presenti nelle unità abitative, con porte e finestre chiuse. Alla partenza, l’unità abitativa deve essere lasciata pulita e in ordine, libera da immondizie e con le stoviglie pulite. In caso contrario saranno addebitate le spese di pulizia, come pure le eventuali spese per rotture o mancanze.
Devono essere evitati comportamenti, attività, giochi e l'uso di apparecchiature che provochino disturbo agli ospiti del villaggio.
In particolare, dalle ore 24:00 alle ore 07:00 va osservato il massimo silenzio. Durante L'orario del silenzio è vietata sia la circolazione, che l'entrata e l'uscita dei veicoli a motore.
Gli ospiti sono tenuti al rispetto della vegetazione, dell'igiene e della pulizia del complesso.
Il campeggio e tutti i suoi ospiti sono tenuti alla raccolta differenziata dei rifiuti, siete pregati di utilizzare gli appositi contenitori colorati con attenzione e precisione.
È vietato utilizzare fiamme libere non sorvegliate (candele, citronelle, carbonella, torce etc).
È consentito utilizzare barbecue solo elettrici, nell’area predisposta adiacente alla zona sportiva.
ResponsabilitàPur garantendo la sorveglianza continua del villaggio, la Direzione non assume alcuna responsabilità per la perdita di valori e/o oggetti personali sia negli alloggi che negli autoveicoli che in ogni altro luogo sia interno che esterno alla struttura. L'ospite è tenuto a custodire gli oggetti di sua proprietà. La Direzione non risponde di eventuali furti o danneggiamenti.
Salvo la copertura dei rischi per la responsabilità civile verso terzi, la Direzione non risponde dei danni causati da altri Ospiti, da atti vandalici, da eventi atmosferici e calamità naturali, da caduta di alberi, rami o pigne, da incendio, insetti, epidemie, malattie.
La natura stessa del villaggio e le caratteristiche dell’ambiente in cui è inserito implicano la presenza di sconnessioni naturali del terreno. Su qualsiasi accadimento conseguente alle suddette circostanze, la Direzione declina ogni responsabilità.
La Direzione del villaggio ha facoltà di espellere coloro che non rispettino le norme del presente Regolamento.
Eventuali reclami e lamentele vanno comunicati tempestivamente alla Reception del villaggio.
Emergenze1) Chiama il NUMERO UNICO DI EMERGENZA 112 per contattare l'ambulanza, la polizia, vigili del fuoco o altre autorità.
2) Subito dopo AVVISA LA RECEPTION dell'arrivo dei soccorsi al numero +39 3500532430 è fondamentale metterci al corrente il prima possibile per coordinare i soccorsi!
Numeri utiliReception +39 0765 453349
Guardiano Notturno: +39 0765 453349
Email: [email protected]
Per effettuare il check-out dovrai presentarti in reception entro le 10.00 per gli alloggi e entro le ore 12 per le piazzole e cliccare nel totem la dicitura check-out ed aspettare di essere chiamato. Una volta al banco bisognerà consegnare la chiave della sistemazione e il pass auto.
Se prevedi di effettuare il tuo check-out al di fuori dell'orario previsto, vieni in reception la sera prima, per verificare prezzi e disponibilità.
La copertura Wi-Fi è disponibile negli hotspot della ristorazione, vicino alla reception, all’Infopoint e piscine.
Per i clienti che hanno prenotato direttamente con hu openair , in caso di assistenza al soggiorno sulla manutenzione dell’alloggio, la pulizia aggiuntiva in casetta o il cambio biancheria e servizi extra, puoi scrivere un messaggio sul nostro canale whatsapp dedicato: +39 350 053 2430.
Ricorda di indicare il tuo nome, cognome, numero di prenotazione e numero dell'alloggio.
Se invece hai prenotato con un tour operator, fai un salto in reception per assistenza.
Per emergenze (ambulanza, polizia, soccorsi), chiama il 112 e avvisa immediatamente la reception al numero 0765453349.
All’ingresso del villaggio sarà sempre presente il nostro staff addetto alla sicurezza per controllare la tua identità e consentirti l’accesso alla struttura. Anche di notte sono presenti in villaggio i guardiani per vigilare sulla sicurezza e la tranquillità della struttura.
Sorveglianza Piscine:
Tutte le piscine sono sorvegliate da assistenti bagnanti durante l’orario di apertura al pubblico. Raccomandiamo comunque di tener sempre d’occhio i bambini.
Il parcheggio di 1 mezzo per alloggio è libero all'interno del villaggio, negli appositi spazi vicino alle case mobili o nei parcheggi adibiti, se muniti di pass.
Si, ci sono 2 colonnine di ricarica per auto elettriche all'ingresso del villaggio nel parcheggio esterno.
Per i clienti che hanno prenotato direttamente con hu openair, in caso di assistenza al soggiorno riguardo la manutenzione dell’alloggio, puoi scrivere un messaggio sul nostro canale whatsapp dedicato: +39 350 053 2430.
Ricorda di indicare il tuo nome, cognome, numero di prenotazione e numero di piazzola.
Se invece hai prenotato con un tour operator, fai un salto in reception per assistenza.
1) Chiama il NUMERO UNICO DI EMERGENZA 112 per contattare l'ambulanza, la polizia o altre autorità.
2) Subito dopo AVVISA LA RECEPTION dell'arrivo dei soccorsi al numero 0765453349: è fondamentale metterci al corrente il prima possibile per coordinare i soccorsi!
All'interno del villaggio non è presente un servizio di baby sitting ma il nostro team di animazione propone attività per i bambini a partire dai 4 anni di età.
Nei bagni del villaggio sono presenti lavatrici e asciugatrici self service aperte h24, al costo di €5,00 per ciclo incluso il detersivo.
In villaggio troverai tante attività in grado di soddisfare le esigenze di ciascun ospite: tornei sportivi, balli di gruppo, fitness, musica, giochi creativi per i più piccoli.
I bambini sotto i 4 anni possono partecipare solo con la presenza di un genitore o un maggiorenne responsabile.
Nessun costo aggiuntivo. Tutte le attività sono comprese nel tuo soggiorno. Scopri di più nella nostra sezione dedicata.
È possibile rivolgersi alla reception per i seguenti servizi:
• Check-in e check-out
• Mappa del villaggio, consegna braccialetto di riconoscimento, PASS auto di accesso
• Assistenza alla clientela (anche telefonica)
• Prenotazioni navette
• Segnalazione problemi tecnici e manutenzioni
• Deposito bagagli
• Servizio oggetti smarriti
Reception opening hours:
8:00 - 22:00
Il parco acquatico è aperto dalla mattina fino al tardo pomeriggio.
No, i lettini in piscina non possono essere riservati. Quando ti allontani dal parco acquatico, non tenerli occupati: porta via i tuoi asciugamani e aiutaci a far vivere una bella esperienza anche a chi viene dopo di te.
Il villaggio rispetta un orario di silenzio dalle 00:00 alle 07:00. In questi orari non è possibile circolare con veicoli a motore, montare o smontare tende e, in generale, disturbare gli altri ospiti.
Sì, il parco acquatico, il ristorante e tutti i principali servizi del villaggio sono dotati di accesso facilitato.
Sì, all'interno del villaggio troverai un'area sportiva con campo da calcio a 5 e tennis, ping pong, mini golf e campo da beach volley.
È disponibile in villaggio un servizio transfer verso la stazione di Fara Sabina attivo da giugno ad agosto.
Per informazioni e prenotazioni contatta il villaggio.
L'Infopoint è aperto tutti i giorni.
È possibile rivolgersi all’Infopoint per i seguenti servizi:
• Informazione turistica sui dintorni, prenotazione tour
• Servizio prenotazione visite ai musei e eventi
• Noleggio di passeggini, cassette di sicurezza, biancheria
• Transfer per stazione
• Prenotazione campi e attrezzatura da da tennis, set da minigolf, racchette da ping pong
• Programma animazione
L'orario dell'infopoint è:
08:00 - 22:00
All'interno della struttura potrai trovare Pool bar e un ristorante con servizio take away con piatti tipici per tutti i gusti.
aperto tutti i giorni per pranzo e cena
aperto tutti i giorni dal mattino al tardo pomeriggio
All'interno della struttura potrai trovare due market con prodotti freschi, ricette pronte al banco gastronomia, piatti espressi e tutto il necessario per l’igiene personale. Ogni giorno puoi trovare pane, verdura e frutta freschi, oltre a quotidiani e riviste internazionali.
Market
bassa stagione
aperto la mattina e dal pomeriggio alla sera
alta stagione
aperto la mattina e dal pomeriggio alla sera
Per annullare il tuo soggiorno, ti chiediamo di inviare una e-mail alla struttura in cui hai prenotato tramite apposito form.
Il nostro staff ti fornirà il supporto necessario illustrandoti tutte le opzioni per l’annullamento e le informazioni riferite alle penali in base alle condizioni di recesso previste da contratto.
Se hai prenotato con la tariffa Relax, hai incluso nel prezzo l’assicurazione Europ Assistance: una volta confermato con la struttura l’annullamento della prenotazione, riceverai l’estratto conto di penale necessario a richiedere il rimborso.
Potrai attivare l’assicurazione nel caso in cui l’annullamento sia dovuto a cause improvvise o imprevedibili al momento della prenotazione e certificabili > art.27 Esclusioni.
Inoltre, si può ottenere il rimborso anche quando dovrai annullare il viaggio a seguito di positività da Covid-19 accertata da referti (tampone rapido o molecolare con esito positivo) o quarantena certificata.
La copertura è valida per l’assicurato e/o i suoi familiari conviventi e/o compagno di viaggio comunicati all'atto di prenotazione.
Con Europ Assistance puoi usufruire di una copertura completa prima e durante il viaggio. Sei coperto in caso di annullamento del viaggio, assistenza sanitaria e rimborso spese mediche dal giorno di partenza al giorno di arrivo, assistenza al veicolo e rifacimento viaggio per i giorni pagati e non goduti.
Per attivare le coperture della polizza dovrai contattare direttamente la centrale operativa di Europ Assistance. Scopri tutti i dettagli sul Manuale.
Puoi effettuare il tuo reclamo tramite il nostro portale cliccando qui.
Sarà nostra premura ricontattarti nel più breve tempo possibile.
Gli oggetti ritrovati all'interno degli alloggi e nel villaggio verranno recapitati nel deposito oggetti smarriti in reception. Ti invitiamo ad inviare una e-mail a [email protected] per effettuare una denuncia di smarrimento.
Qualora l’oggetto venga ritrovato, sarai ricontattato e ti verrà rispedito all'indirizzo indicato. La spedizione sarà a carico del destinatario.